Versión 1.0 · Vigente desde el 23 de septiembre de 2026

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica cómo Huemul en Ruta trata los datos personales de quienes visitan este sitio, nos contactan o reservan un programa, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, modificada por la Ley N° 21.719.

1. Quién es el responsable

• Razón social: Huemul en Ruta SpA
• RUT: 78.301.384-3
• Domicilio: Villa Cerro Castillo, comuna de Río Ibáñez, Región de Aysén, Chile
• Correo para solicitudes sobre tus datos: huemulenruta@gmail.com (asunto «Datos personales»)
• WhatsApp: +56 9 9886 1612

No contamos con un encargado de prevención ni un delegado de protección de datos designado: las solicitudes las atiende directamente la administración de la empresa.

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Todos los datos los entregas tú directamente. No compramos bases de datos ni obtenemos datos de fuentes de acceso público.

• Formularios de cotización: nombre, correo, WhatsApp, número de personas, fechas estimadas, ciudad de origen, nacionalidad o país, servicios adicionales y el mensaje que escribas.
• WhatsApp, correo e Instagram: la información que nos envíes por esos medios.
• Reserva confirmada: los datos del formulario de inscripción y, para tu seguridad en ruta, una ficha médica. Los datos de salud son datos sensibles: solo los tratamos con tu consentimiento expreso, entregado en esa ficha.
• Pagos: se realizan por transferencia bancaria, Mercado Pago o PayPal. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas; solo conservamos el comprobante.
• Navegación: dirección IP y datos técnicos que registra el servidor del sitio y el servicio de tipografías; y, solo si lo aceptas, cookies de Google Ads.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder tus consultas y enviarte cotizaciones — tu consentimiento, entregado en el formulario, y las gestiones previas a una reserva que tú solicitas.
• Gestionar tu reserva, pagos y logística (transporte, guías, porteadores) — ejecución del contrato.
• Resguardar tu seguridad durante la actividad (ficha médica) — tu consentimiento expreso.
• Emitir documentos tributarios y cumplir otras obligaciones legales — obligación legal.
• Medir qué anuncios generan solicitudes (Google Ads) — tu consentimiento, entregado en el aviso de cookies.

No vendemos tus datos, ni los usamos para enviarte publicidad sin pedirte antes un permiso aparte.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y solo lo necesario:

• Formspree (recepción de formularios), Google (correo Gmail y Google Ads), Vercel (alojamiento del sitio) y Meta (WhatsApp e Instagram).
• Mercado Pago, PayPal y el banco receptor de transferencias, para procesar pagos.
• Las personas del equipo que operan tu salida (guías, porteadores y transporte).
• Autoridades, cuando exista una obligación legal de entregarlos.

5. Transferencias internacionales

Formspree, Google, Vercel, Meta y PayPal almacenan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, país que podría no contar con un nivel de protección declarado adecuado por la autoridad chilena. Estas transferencias se realizan en la medida necesaria para atender tu solicitud o reserva, con proveedores que ofrecen términos contractuales de protección de datos y medidas de seguridad propias.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no terminan en reserva: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Datos de reservas y comprobantes: mientras dure la relación comercial y luego por el plazo que exige la normativa tributaria.
• Ficha médica: se elimina a más tardar 30 días después de terminado el programa, salvo que deba conservarse por un incidente ocurrido durante la actividad.
• Tu preferencia de cookies: queda guardada en tu navegador hasta que la cambies o la borres.

7. Cómo protegemos tus datos

• Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• El acceso a tus datos está limitado a las personas de Huemul en Ruta que los necesitan para atender tu solicitud.
• Trabajamos con proveedores reconocidos que aplican sus propias medidas de seguridad.
• Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de tus datos. Escríbenos a huemulenruta@gmail.com con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, qué solicitas y cómo contactarte. Podemos pedirte que acredites tu identidad.

• Respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30. Las solicitudes de bloqueo temporal se responden en 2 días hábiles.
• Ejercer tus derechos es gratuito.
• Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, por el mismo correo o, para las cookies, con «Configurar cookies» al pie de cada página. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes.
• Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos. Cada solicitud la revisa una persona de nuestro equipo.

10. Cookies

• Necesarias (siempre activas): guardan en tu navegador si aceptaste o rechazaste las cookies.
• Publicidad (Google Ads), solo si las aceptas: permiten saber si una visita que llegó desde un anuncio terminó en una solicitud (por ejemplo, la cookie _gcl_au). Si las rechazas, Google Ads no se carga en el sitio.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras: Configurar cookies.

11. Cambios a esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión con su fecha y número. Si cambian las finalidades de forma relevante, te pediremos nuevamente tu consentimiento.